Envíos y devoluciones

1. Método de envío
Ofrecemos diversos métodos de envío para satisfacer sus diferentes necesidades. El envío estándar suele ser más económico y adecuado para pedidos con menor urgencia; el envío urgente permite entregar los muebles seleccionados más rápido. Si necesita la mercancía con urgencia, puede elegir este método. Cada método de envío incluye una descripción clara de la tarifa al realizar el pedido, y puede elegir según sus necesidades.

2. Tiempo de envío
Envío estándar: Entrega en 1-2 días hábiles tras la confirmación y procesamiento del pedido. El tiempo estimado de envío es de 7 a 15 días hábiles, que puede variar según el destino.

Envío urgente: Tras la confirmación del pedido, priorizaremos la entrega en un día hábil, con un plazo de entrega estimado de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que el plazo de envío es solo una estimación y que el plazo de entrega real puede verse afectado por causas de fuerza mayor, como la rapidez del despacho de aduanas en el destino, días festivos, etc.

3. Entrega
El envío gratuito está disponible para pedidos de US$39,99 o más.

4. Derechos e impuestos
Dependiendo de las políticas del país o región de destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a aranceles, IVA y otros impuestos. Estos costos corren a cargo del destinatario. No podemos estimar el importe específico con antelación. Puede consultar las normas sobre los tipos impositivos aplicables en el sitio web oficial del departamento de aduanas local.

Al declarar las mercancías, declararemos su valor y cantidad con veracidad para garantizar que cumplan con los requisitos reglamentarios del país o región de destino. Si se producen problemas en el despacho de aduanas debido a información falsa en la declaración, el remitente será responsable.

5. Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento. Puede usar el enlace de seguimiento que le proporcionamos para consultar el estado del envío en tiempo real y saber dónde se encuentran sus muebles durante el transporte.

6. Daños y pérdidas durante el envío
Si la mercancía que recibió se daña durante el transporte, contáctenos por correo electrónico a contact@helpcustomer24h.com y contact@wilderh.com dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibirla, y envíenos fotos de la mercancía dañada e información del pedido. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso según la situación.

Si el pedido se pierde durante el transporte, verificaremos la situación con la empresa de logística y lo volveremos a enviar o reembolsaremos dentro de 1-2 días hábiles después de confirmar la pérdida.

7. Transporte de devolución y cambio
Si necesita devolver o cambiar productos, deberá asumir los gastos de envío y elegir un método de envío rastreable. Asegúrese de que el embalaje, las etiquetas y los accesorios originales estén intactos al devolver los productos para que no afecten la venta posterior.

Tras recibir la mercancía devuelta y confirmar su correcta, procederemos al cambio o reembolso según sus requisitos. El reembolso se realizará a la cuenta utilizada para el pago. El plazo de entrega puede variar según la entidad de pago.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda durante el proceso de transporte, no dude en contactarnos a contact@helpcustomer24h.com y contact@wilderh.com , le atenderemos de todo corazón.